Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách

Trang này nêu quy định hoàn vé, đổi vé và đổi tên hành khách của các vé tàu Côn Đảo do Côn Đảo Express bán. Phú Quốc Express và Superdong tính phí 30% khi báo trước từ 24 giờ, không hoàn và không đổi vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần. Phú Quý Express tính phí theo bảng mốc giờ riêng của hãng.

Khi đặt vé tàu cao tốc tại Côn Đảo Express, Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website Côn Đảo Express, bao gồm Quy định Hoàn vé, Đổi vé và Đổi tên hành khách nêu trong trang này. Các quy định áp dụng cho tất cả các tuyến tàu và hãng tàu mà Côn Đảo Express phân phối, giúp Quý khách chủ động điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Quy định đối với hãng Phú Quốc Express và Superdong

Hai hãng Phú Quốc Express và Superdong áp dụng cùng quy định sau:

STT	Nội dung	Yêu cầu	Mức phí
1	Hủy vé	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành	30%
2	Đổi vé	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành, tùy chỗ trống	30%
3	Đổi tên hành khách (1 lần duy nhất)	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành	Miễn phí
4	Hủy vé, đổi vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần	Mọi thời điểm	Không hoàn, không đổi

Với hai hãng này, cuối tuần là Thứ 7 và Chủ nhật. Lễ, Tết gồm các ngày Lễ, Tết quốc gia và dịp giỗ Cô Sáu.

Mọi yêu cầu đổi vé, hủy vé hoặc thay đổi thông tin phải gửi đến Côn Đảo Express ít nhất 24 giờ trước giờ tàu khởi hành. Sau thời hạn này, vé không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận đổi sang chuyến khác. Với vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần, hai hãng không hoàn và không đổi vé, kể cả khi Quý khách báo trước 24 giờ.

Quy định đối với hãng Phú Quý Express

Hãng tàu Phú Quý Express áp dụng quy định hoàn vé và đổi vé theo bảng phí phân theo thời gian cụ thể:

STT	Thời gian trước khi khởi hành	Ngày thường (T2-T5)	Cuối tuần (T6-CN)	Lễ, Tết
1	Từ 3 ngày trở lên	10%	20%	20%
2	Trước 72h-48h	20%	30%	30%
3	Trước 48h-36h	30%	40%	50%
4	Trước 36h-20h	50%	Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 40%.	Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 50%.
5	Dưới 20h	Không hoàn, không đổi	Không hoàn, không đổi	Không hoàn, không đổi

Với Phú Quý Express, vé dịp cuối tuần và Lễ, Tết có mức phí cao hơn ngày thường ở các mốc từ 3 ngày trở lên đến 36 giờ trước giờ khởi hành. Ở mốc 36 giờ đến 20 giờ, vé cuối tuần và Lễ, Tết không được hoàn hoặc hủy, chỉ được đổi ngày một lần theo mức phí trong bảng. Báo dưới 20 giờ trước giờ khởi hành thì vé không hoàn, không đổi. Quý khách lưu ý khi đặt vé trong các dịp cao điểm.

Điều khoản quan trọng

Quý khách cần đọc và hiểu rõ các điều khoản sau trước khi đặt vé:

• Thông tin hành khách trên vé phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu. Quý khách xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh cho trẻ em
• Mỗi vé được đổi tên hành khách 1 lần duy nhất, miễn phí, thực hiện trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ
• Khi hãng tàu hủy chuyến do thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải, Quý khách được hoàn tiền 100% không mất phí hoặc đổi sang chuyến gần nhất
• Chênh lệch giá vé khi đổi sang chuyến mới sẽ được tính thêm nếu giá cao hơn, nhưng không hoàn lại nếu giá thấp hơn
• Phí 30% của Phú Quốc Express và Superdong tính trên giá vé. Phí cảng Bến Đầm 18.000đ được hoàn đủ
• Vé dùng mã XINCHAO hoàn theo số tiền Quý khách đã trả. Vé thanh toán bằng voucher trả trước không hủy, không hoàn

Hướng dẫn thao tác trên hệ thống

Quý khách thực hiện hoàn vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên nền tảng Côn Đảo Express qua mục Quản lý đơn hàng. Sau khi thao tác huỷ vé, Quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý huỷ tại trang Lịch sử huỷ vé. Hướng dẫn từng bước có tại Hướng dẫn huỷ vé tàu cao tốc online và Hướng dẫn đổi tên hành khách.

Nếu Quý khách chưa rõ cách thao tác hoặc gặp khó khăn khi sử dụng chức năng Quản lý đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc chat Zalo OA Vé Tàu Cao Tốc - Côn Đảo Express. Nhân viên Côn Đảo Express sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trên hệ thống để Quý khách hoàn tất yêu cầu nhanh chóng.