FAQ Câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu cao tốc Côn Đảo Express

Trang này giải đáp 20 câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu cao tốc đi Côn Đảo trên Côn Đảo Express, chia thành 4 nhóm: đặt vé và thanh toán, hoàn hủy đổi vé, quy định trên tàu, thông tin chuyến đi. Quý khách tra nhanh giá vé, hành lý, giấy tờ và thời gian di chuyển trước khi chọn chuyến.

I. Về đặt vé & thanh toán

1. Làm thế nào để đặt vé tàu cao tốc tại Côn Đảo Express?

Quý khách đặt vé trực tuyến trên website Côn Đảo Express theo 3 bước: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi) → Chọn ghế và điền thông tin hành khách → Thanh toán. Vé được xuất tự động sau khi thanh toán thành công. Thời gian xuất vé (tức thì, nhanh 2 giờ hoặc nhanh 4 giờ làm việc) hiển thị ngay trên thẻ chuyến tàu.

Xem chi tiết: Hướng dẫn Đặt vé tàu và Mẹo tính năng hay

2. Vé điện tử là gì? Tôi có cần in vé ra giấy không?

Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là file PDF hoặc hình ảnh vé được gửi qua email ngay sau khi thanh toán. Vé có mã QR/Barcode được mã hóa để bảo mật. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại hoặc iPad và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.

Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử

3. Côn Đảo Express có xuất hóa đơn VAT không?

Có. Hệ thống xuất Hóa đơn điện tử máy tính tiền (có mã của cơ quan thuế) tự động ngay sau khi thanh toán. Quý khách nhập thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, MST, Địa chỉ) ngay ở bước đặt vé.

Lưu ý: Hóa đơn đã xuất không đổi được sang mã số thuế khác. Hóa đơn chỉ được điều chỉnh khi có sai sót hoặc thiếu thông tin trên hóa đơn ban đầu. Quý khách tra cứu và tải hóa đơn tại trang meinvoice.vn bằng mã tra cứu gửi về email.

Quy định chi tiết: Hóa đơn VAT vé tàu cao tốc

4. Giá vé tàu cao tốc đi Côn Đảo là bao nhiêu?

Giá vé phụ thuộc vào tuyến khởi hành, hãng tàu, ngày đi và hạng ghế. Giá một chiều cho người lớn như sau:

• Tuyến Trần Đề – Côn Đảo: Superdong 363.273đ, giữ nguyên cả tuần. Phú Quốc Express từ 390.000đ (Thứ 2 đến Thứ 5) đến 450.000đ (Thứ 6 đến Chủ nhật), VIP 590.000đ.
• Tuyến Dân Thành – Côn Đảo (dự kiến khai thác từ 1/2027): Phú Quốc Express dự kiến từ 390.000đ (Thứ 2 đến Thứ 5) đến 450.000đ (Thứ 6 đến Chủ nhật), VIP 590.000đ.
• Tuyến Vũng Tàu – Côn Đảo (tạm dừng từ 01/08/2026, dự kiến chạy lại từ 1/2027): Phổ thông từ 790.000đ (Thứ 2 đến Thứ 5) đến 950.000đ (Thứ 6 đến Chủ nhật), VIP từ 1.000.000đ đến 1.100.000đ.
• Tuyến TP.HCM – Côn Đảo (tạm dừng từ 01/09/2026, dự kiến chạy lại từ 1/2027): Ghế ngồi phổ thông từ 965.000đ, ghế ngồi VIP từ 1.125.000đ, giường nằm phổ thông từ 1.095.000đ, giường nằm VIP (cabin) từ 1.205.000đ. Giá trong tuần (Thứ 2–Thứ 5), cuối tuần và Lễ cao hơn.
• Tuyến Cần Thơ – Côn Đảo: Không có tàu trực tiếp từ bến Ninh Kiều. Quý khách đi xe 76,8 km (khoảng 2 giờ) xuống Trần Đề, rồi đi tàu theo giá tuyến Trần Đề.

Phí cảng Bến Đầm 18.000đ/người/lượt: Phú Quốc Express và Superdong cộng vào khi mua vé online, Phú Quý Express đã gồm trong giá vé. Quý khách không đóng thêm tại cảng. Từ 14/09/2026, Superdong tạm cập Cảng Bến Đầm. Bến Dân Thành không thu phí bến.

Mã XINCHAO giảm 10.000đ/vé khi đặt online, áp dụng cho vé đi và vé về Côn Đảo.

5. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Quý khách thanh toán bằng quét mã QR, chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard, ví MoMo hoặc ZaloPay. Vé được xuất tự động khi giao dịch thành công. Quý khách cũng có thể trả tiền mặt tại văn phòng Côn Đảo Express ở Cần Thơ, nhân viên nhận và chuyển hộ vào tài khoản công ty. Số tiền cần thanh toán thay đổi theo hình thức Quý khách chọn và hiển thị ngay ở bước thanh toán.

II. Quy định hoàn, hủy & đổi vé

6. Tôi có thể tự hủy hoặc đổi vé online không?

Có. Quý khách chủ động thực hiện Hủy vé, Đổi vé, Đổi tên hành khách ngay trên website qua tính năng Quản lý đơn hàng, không cần gọi tổng đài.

7. Phí hủy vé và đổi vé là bao nhiêu?

Mức phí tùy hãng tàu:

• Phú Quốc Express và Superdong: Hủy vé hoặc đổi vé (đổi ngày, đổi giờ) mất phí 30% giá vé khi Quý khách báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ. Phí cảng Bến Đầm 18.000đ được hoàn đủ. Báo trễ hơn, hoặc vé dịp Lễ, Tết và cuối tuần, hãng không hoàn và không đổi vé.
• Phú Quý Express: Phí tính theo mốc thời gian trước giờ khởi hành, từ 10% đến 50%, cao hơn với vé cuối tuần và Lễ, Tết. Trong khoảng 36 giờ đến 20 giờ trước giờ chạy, vé cuối tuần và Lễ, Tết không được hoàn hay hủy, chỉ được đổi ngày một lần.

Xem bảng phí chi tiết: Quy định hoàn vé đổi vé

8. Tôi có được đổi tên người đi trên vé không?

Có. Quý khách được đổi thông tin hành khách (Họ tên, CCCD/Hộ chiếu) miễn phí 1 lần duy nhất.

• Thời hạn: Thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ.
• Thao tác trực tuyến tại mục Quản lý đơn hàng.

Hướng dẫn: Cách đổi tên hành khách online

9. Tiền hoàn vé sẽ được nhận lại như thế nào?

Sau khi hủy vé thành công trên hệ thống, tiền hoàn (sau khi trừ phí) được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách. Thông thường tiền hoàn được chuyển ngay khi yêu cầu hoàn tất, chậm nhất 3 ngày làm việc, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng và phương thức thanh toán.

Hướng dẫn: Cách hủy vé tàu online và nhận hoàn tiền

10. Vé khuyến mãi có được hoàn hủy không?

Vé dịp Lễ, Tết và cuối tuần của Phú Quốc Express, Superdong không được hoàn và không được đổi. Vé dùng mã XINCHAO được hoàn theo số tiền Quý khách đã trả. Vé thanh toán bằng voucher trả trước không hủy, không hoàn. Chương trình khuyến mãi khác áp dụng điều kiện riêng, Quý khách kiểm tra kỹ điều kiện vé khi đặt.

III. Quy định & An toàn trên tàu

11. Tôi cần mang giấy tờ gì khi đi tàu?

Quý khách mang giấy tờ tùy thân bản gốc (CCCD hoặc Hộ chiếu) khớp với thông tin trên vé. Khách nước ngoài đặt vé bằng Hộ chiếu và xuất trình đúng Hộ chiếu đó khi lên tàu. Trẻ em dưới 14 tuổi chưa có CCCD mang Giấy khai sinh. Nếu thông tin không khớp, nhân viên kiểm soát có quyền từ chối vận chuyển.

12. Quy định về hành lý xách tay như thế nào?

Mức hành lý miễn phí tùy hãng: Phú Quốc Express tối đa 20kg/khách, Superdong 10kg/khách, Phú Quý Express 25kg/khách. Vượt mức, Phú Quốc Express và Superdong cân và thu phí tại tàu, Phú Quý Express làm thủ tục ký gửi và tính phí riêng.

• Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng quốc cấm.
• Không mang chất dễ cháy nổ, vũ khí.
• Không mang thức ăn có mùi nặng (như sầu riêng, mắm) vào khoang hành khách.

13. Tôi có được mang thú cưng, gia súc lên tàu không?

Theo quy định an toàn vệ sinh:

• Tuyệt đối không mang gia súc, gia cầm lên tàu.
• Động vật sống không được mang lên tàu cao tốc, nên Quý khách không mang chó, mèo vào khoang hành khách.

Tham khảo: Quy định an toàn vệ sinh trên tàu

14. Có được hút thuốc trên tàu không?

Không. Quý khách không hút thuốc lá trong khoang tàu và các khu vực cấm để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy và sức khỏe cộng đồng.

15. Tôi nên có mặt ở bến tàu lúc nào?

Quý khách nên có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành khoảng 30 đến 45 phút để làm thủ tục. Riêng Phú Quý Express, Quý khách có mặt ít nhất 45 phút trước giờ tàu chạy.

IV. Thông tin khác

16. Đi tàu cao tốc có bị say sóng không?

Các tàu hai thân của Phú Quốc Express như Côn Đảo Express 36, Trưng Nhị giúp giảm rung lắc. Nếu Quý khách nhạy cảm với sóng, nên uống thuốc chống say trước 30 phút và chọn ghế tầng dưới, khu vực giữa tàu.

17. Thời gian di chuyển ra Côn Đảo mất bao lâu?

Thời gian di chuyển phụ thuộc vào tuyến xuất phát và loại tàu:

• Từ Dân Thành (tỉnh Vĩnh Long, dự kiến khai thác từ 1/2027): Khoảng 1 giờ 45 phút, chặng biển ngắn nhất 45 đến 50 hải lý.
• Từ Trần Đề (TP. Cần Thơ): Superdong khoảng 2 giờ 15 phút, Phú Quốc Express khoảng 2 giờ 30 phút (57 hải lý).
• Từ Vũng Tàu (Cảng Cầu Đá): Khoảng 3 giờ 30 phút với siêu tàu Thăng Long (97 hải lý). Tuyến tạm dừng từ 01/08/2026, dự kiến chạy lại từ 1/2027.
• Từ TP.HCM (Bến cảng Nhà Rồng): Khoảng 5 giờ 15 phút với tàu giường nằm Phú Quý Express 02 (149 hải lý). Tuyến tạm dừng từ 01/09/2026, dự kiến chạy lại từ 1/2027.
• Từ Cần Thơ: Đi xe 76,8 km (khoảng 2 giờ) xuống Trần Đề rồi đi tàu cao tốc. Tổng thời gian khoảng 4 giờ 15 phút với Superdong, khoảng 4 giờ 30 phút với Phú Quốc Express.

18. Có chỗ gửi xe máy/ô tô tại bến tàu không?

Có. Bến tàu Trần Đề, bến tàu Superdong Trần Đề và Bến cảng Nhà Rồng có bãi giữ xe nhận gửi qua đêm. Tại Vũng Tàu, bãi giữ xe 2 tầng gần Cảng Cầu Đá nhận gửi xe máy và ô tô qua đêm, hoạt động 24/24.

19. Nếu tàu hủy chuyến do bão thì sao?

Khi hãng tàu hủy chuyến vì thời tiết hoặc lý do an toàn (bão, thiên tai), Quý khách được hoàn tiền vé 100% hoặc đổi miễn phí sang chuyến gần nhất. Côn Đảo Express báo Quý khách qua điện thoại và Zalo. Côn Đảo Express không hỗ trợ chi phí phát sinh như khách sạn, xe đưa đón.

20. Làm sao để liên hệ hỗ trợ khi gặp sự cố đặt vé?

Quý khách liên hệ qua khung chat trực tuyến trên website, Zalo OA Vé Tàu Cao Tốc - Côn Đảo Express hoặc hotline 0924 299 898 để được nhân viên hỗ trợ.