Điều khoản và Điều kiện

Khi đặt vé tàu cao tốc, combo, tour hoặc thuê xe trên Côn Đảo Express, Quý khách đồng ý với các điều khoản sau về thanh toán, hủy đổi, giấy tờ lên tàu và trách nhiệm của mỗi bên. Phí hủy, đổi vé do từng hãng tàu quy định, Quý khách tự thao tác online trong mục Đơn hàng.

1. Phạm vi dịch vụ

Côn Đảo Express là website và nền tảng đặt vé do CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN vận hành. Doanh nghiệp này là bên bán dịch vụ cho Quý khách.

• Với vé tàu cao tốc, Côn Đảo Express là đại lý bán vé. Việc vận chuyển do hãng tàu thực hiện: Phú Quốc Express, Superdong, Phú Quý Express.
• Lịch chạy, tàu, giờ cập bến và quyết định hủy, dời chuyến thuộc về hãng tàu.
• Côn Đảo Express còn bán combo (vé tàu và khách sạn), tour tham quan và dịch vụ thuê xe máy tại Côn Đảo. Nội dung, giá và điều kiện riêng của từng gói ghi trên trang sản phẩm.

Bằng việc bấm Chấp nhận Điều khoản và Điều kiện ở bước thanh toán, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này, cùng quy định của hãng tàu áp dụng cho vé đã chọn.

2. Tài khoản

• Quý khách tạo tài khoản hoặc đăng nhập ngay trong lúc đặt vé. Tài khoản dùng để xem đơn hàng, tải vé, hủy vé, đổi vé và đổi tên hành khách.
• Người đặt vé cần đủ 18 tuổi trở lên.
• Quý khách tự bảo mật mật khẩu và chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện bằng tài khoản của mình.
• Phát hiện tài khoản bị dùng trái phép, Quý khách báo ngay cho Côn Đảo Express qua hotline hoặc email.
• Không dùng website để đặt vé gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật.

3. Đặt vé và xác nhận

• Quý khách đặt vé theo 3 bước: tìm chuyến, chọn ghế và nhập thông tin hành khách, thanh toán.
• Họ tên và số CCCD, hộ chiếu của từng hành khách phải đúng với giấy tờ mang theo khi lên tàu. Trẻ em 6 đến 11 tuổi chưa có CCCD thì nhập "TE" ở ô CCCD/Hộ chiếu.
• Vé được xuất tự động sau khi thanh toán thành công. Thời gian xuất vé (tức thì, nhanh 2 giờ hoặc nhanh 4 giờ làm việc) hiển thị trên thẻ chuyến tàu trước khi Quý khách đặt.
• Vé điện tử có mã QR, gửi qua email và lưu trong mục Đơn hàng. Quý khách không cần in vé. Cách dùng vé tại bến xem ở trang vé điện tử.
• Vé chỉ có giá trị cho đúng hành khách, chuyến, ngày giờ và tuyến đã đặt, không chuyển nhượng.
• Đơn chưa thanh toán sau 24 giờ kể từ lúc đặt sẽ tự hủy. Ghế không được giữ, giá có thể khác khi Quý khách đặt lại.
• Đặt vé cho đoàn đông người, Quý khách gọi hotline 0924 299 898 để được báo giá đoàn.

4. Giá và thanh toán

Giá

• Giá tính bằng Việt Nam đồng (VNĐ). Côn Đảo Express không nhận thanh toán bằng ngoại tệ, kể cả USD.
• Giá vé thay đổi theo hãng tàu, tuyến, ngày đi và hạng ghế. Giá vé đã gồm thuế VAT và bảo hiểm đi tàu.
• Phí cảng Bến Đầm 18.000đ/người/lượt: Phú Quốc Express và Superdong cộng vào khi mua vé online, Phú Quý Express đã gồm trong giá vé. Quý khách không đóng thêm tại cảng.
• Giá combo, tour chỉ gồm các dịch vụ ghi ở mục "bao gồm" trên trang sản phẩm. Chi phí ngoài danh sách này do Quý khách tự chi trả.
• Số tiền cuối cùng hiển thị ở bước thanh toán và có thể thay đổi theo hình thức thanh toán Quý khách chọn.

Hình thức thanh toán

Hình thức	Ghi chú
Quét mã QR, chuyển khoản ngân hàng	Miễn phí. Thông tin chuyển khoản điền sẵn trong mã QR. Vé xuất tự động khi giao dịch thành công.
Thẻ ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard	Qua cổng thanh toán OnePay. Phí thanh toán thẻ 5.000đ + 3,5% giá trị giao dịch, hiển thị trước khi Quý khách xác nhận.
Ví MoMo, ZaloPay	Miễn phí. Vé xuất tự động khi giao dịch thành công.
Tiền mặt tại văn phòng Cần Thơ	Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ. Nhân viên nhận tiền và chuyển vào tài khoản ngân hàng của công ty.

Tài khoản ngân hàng duy nhất nhận tiền của Côn Đảo Express:

• Tên tài khoản: FERRY VN JSC
• Số tài khoản: 32288
• Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Côn Đảo Express không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Thanh toán được tính là hoàn tất khi Côn Đảo Express nhận đủ tiền.

Mã giảm giá và khuyến mãi

• Mã XINCHAO giảm 10.000đ/vé khi đặt online, áp dụng cho vé đi và vé về Côn Đảo.
• Vé dùng mã XINCHAO được hủy, đổi như vé thường. Tiền hoàn tính theo số tiền Quý khách đã trả sau khi trừ mã giảm.
• Vé, dịch vụ thanh toán bằng voucher trả trước không hủy, không hoàn.
• Mỗi chương trình khuyến mãi khác có điều kiện riêng, ghi rõ khi Quý khách nhập mã hoặc trong thông báo của chương trình.
• Superdong không áp dụng khuyến mãi, voucher vào một số ngày Lễ, Tết cao điểm do hãng công bố.

5. Hủy vé, đổi vé và hoàn tiền

Quý khách tự hủy vé, đổi vé ngay trên website tại mục Đơn hàng trong tài khoản, vào bất kỳ giờ nào, không cần chờ giờ hành chính. Thời hạn và mức phí tính theo quy định của hãng tàu:

Hãng tàu	Hủy, đổi vé	Lễ, Tết, cuối tuần
Phú Quốc Express, Superdong	Phí 30% khi báo trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ. Báo muộn hơn, vé không hoàn, không đổi.	Không hoàn, không đổi
Phú Quý Express	Phí 10% đến 50% theo mốc giờ báo trước. Dưới 20 giờ không hoàn, không đổi	Phí cao hơn ngày thường. Từ 36 giờ đến 20 giờ trước giờ chạy, chỉ được đổi ngày một lần

Với Phú Quốc Express và Superdong, cuối tuần là Thứ 7 và Chủ nhật. Lễ, Tết gồm các ngày Lễ, Tết quốc gia và dịp giỗ Cô Sáu. Phí 30% tính trên giá vé. Phí cảng 18.000đ được hoàn đủ.

Bảng phí đầy đủ xem tại Quy định hoàn vé, đổi vé, đổi tên hành khách. Các bước thao tác xem tại hướng dẫn hủy vé tàu online.

• Đổi vé phụ thuộc chỗ trống của chuyến mới. Giá chuyến mới cao hơn thì Quý khách trả thêm phần chênh lệch. Giá thấp hơn thì phần chênh lệch không được hoàn.
• Yêu cầu hủy được duyệt trong 24 giờ. Hủy 1 chiều của vé khứ hồi thì chiều còn lại giữ nguyên.
• Tiền hoàn (sau khi trừ phí) chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu, chậm nhất 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy hoàn tất. Vé trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản Quý khách cung cấp qua hotline hoặc Zalo OA. Thời gian tiền về tài khoản còn tùy ngân hàng và phương thức thanh toán.
• Quý khách theo dõi trạng thái yêu cầu hủy trong tài khoản và có thể thu hồi yêu cầu nếu đổi ý.

6. Đổi tên hành khách

• Mỗi vé được đổi tên hành khách và số CCCD/hộ chiếu 1 lần duy nhất, miễn phí.
• Quý khách thực hiện trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ, trong mục Đơn hàng. Sau lần đổi đầu tiên, vé không sửa thêm được. Còn dưới 24 giờ mới phát hiện sai tên, Quý khách gọi hotline 0924 299 898. Côn Đảo Express sửa giúp nếu hãng tàu cho phép, không thu phí.
• Chỉ đổi được tên và số giấy tờ. Chuyến, ngày giờ, hạng ghế không đổi qua chức năng này.

Các bước thao tác xem tại hướng dẫn đổi tên hành khách.

7. Hãng tàu hủy hoặc thay đổi chuyến

• Hãng tàu có thể điều chỉnh giờ chạy hoặc hủy chuyến vì thời tiết, sóng gió hoặc lý do an toàn hàng hải.
• Khi hãng hủy chuyến, Quý khách được hoàn 100% tiền vé, không mất phí, hoặc đổi sang chuyến gần nhất.
• Với combo, Quý khách được hoàn 100% hoặc đổi sang ngày khác theo điều kiện của hãng tàu.
• Côn Đảo Express báo cho Quý khách qua điện thoại và Zalo khi chuyến thay đổi.
• Côn Đảo Express không hỗ trợ chi phí phát sinh do chuyến bị hủy hoặc dời, như khách sạn, xe đưa đón.
• Hóa đơn VAT của vé bị hủy được thay bằng hóa đơn giá trị 0 đồng.

8. Giấy tờ khi lên tàu

• Người lớn mang giấy tờ tùy thân bản gốc trùng khớp với thông tin trên vé: VNeID, Căn cước/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu.
• Đặt vé bằng CCCD thì xuất trình CCCD. Đặt bằng hộ chiếu thì xuất trình đúng hộ chiếu đó.
• Khách nước ngoài mang hộ chiếu và thị thực còn hiệu lực.
• Trẻ em dưới 14 tuổi chưa có CCCD mang giấy khai sinh bản gốc hoặc bản sao trích lục.
• Quý khách có mặt tại bến trước giờ khởi hành 30 đến 45 phút. Phú Quý Express yêu cầu ít nhất 45 phút. Chuyến Phú Quốc Express ở Trần Đề nên đến trước 45 đến 60 phút.

9. Hành lý và vật cấm

Hành lý miễn cước mỗi khách: Phú Quốc Express 20 kg, Superdong 10 kg, Phú Quý Express 25 kg. Hành lý xách tay mang theo người, hành lý lớn gửi theo hướng dẫn của thủy thủ đoàn.

Không mang lên tàu:

• Động vật sống, kể cả chó, mèo, gia súc, gia cầm.
• Chất dễ cháy nổ như xăng, dầu, gas, pháo, cùng vũ khí và hàng cấm theo quy định pháp luật.
• Hàng hóa cồng kềnh.
• Thức ăn có mùi nặng như sầu riêng, mắm trong khoang hành khách.

Trên tàu, Quý khách không hút thuốc, thắt dây an toàn khi tàu chạy và bỏ rác đúng nơi quy định. Chi tiết xem tại quy định an toàn vệ sinh trên tàu.

10. Hóa đơn VAT

• Côn Đảo Express xuất hóa đơn điện tử có mã của cơ quan thuế, khởi tạo từ máy tính tiền, tự động ngay sau khi thanh toán và gửi về email Quý khách nhập khi đặt vé.
• Quý khách nhập thông tin xuất hóa đơn (tên, mã số thuế, địa chỉ) ở bước đặt vé. Không nhập ở bước này thì không xuất hóa đơn sau được. Hóa đơn đã xuất không đổi sang mã số thuế khác, chỉ điều chỉnh khi có sai sót hoặc thiếu thông tin.
• Mỗi chuyến tàu một hóa đơn. Vé khứ hồi nhận 2 hóa đơn.
• Đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên của doanh nghiệp, đơn vị có quan hệ ngân sách cần chuyển khoản từ tài khoản của đơn vị thì hóa đơn mới dùng được để khấu trừ thuế GTGT. Thanh toán tiền mặt cho đơn này, hóa đơn không đủ điều kiện khấu trừ.
• Vé điện tử không phải hóa đơn.

Quy định đầy đủ xem tại Hóa đơn VAT vé tàu cao tốc.

11. Dữ liệu cá nhân

Côn Đảo Express dùng thông tin hành khách để xuất vé, xuất hóa đơn và gửi danh sách hành khách cho hãng tàu làm thủ tục lên tàu. Cách thu thập, lưu trữ và quyền của Quý khách với dữ liệu cá nhân nêu tại Chính sách bảo mật.

12. Trách nhiệm các bên

Côn Đảo Express:

• Xuất vé đúng thông tin Quý khách nhập và gửi vé, hóa đơn qua email.
• Xử lý yêu cầu hủy, đổi, đổi tên và hoàn tiền theo quy định của hãng tàu và thời hạn nêu tại mục 5.
• Báo cho Quý khách khi hãng tàu hủy hoặc thay đổi chuyến.

Hãng tàu:

• Vận chuyển hành khách theo vé đã xuất, chịu trách nhiệm về an toàn trên chuyến đi, lịch chạy và việc hủy, dời chuyến.

Quý khách:

• Nhập đúng thông tin hành khách, liên hệ và hóa đơn.
• Mang giấy tờ hợp lệ, có mặt tại bến đúng giờ và tuân thủ quy định của hãng tàu.

Côn Đảo Express không chịu trách nhiệm khi Quý khách bị từ chối lên tàu hoặc lỡ chuyến do thông tin tự nhập sai, giấy tờ không hợp lệ, đến bến trễ hoặc vi phạm quy định của hãng. Các trường hợp này áp dụng quy định hoàn, đổi của hãng tàu.

13. Bất khả kháng

Bất khả kháng là sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các bên, như bão, thiên tai, thời tiết xấu hoặc lý do an toàn hàng hải khiến hãng tàu không thể chạy. Khi chuyến bị hủy vì các lý do này, Quý khách được hoàn 100% tiền vé hoặc đổi sang chuyến gần nhất như mục 7.

14. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Có vấn đề trong lúc đặt vé hoặc trên chuyến đi, Quý khách báo ngay qua hotline 0924 299 898 (hỗ trợ 24/7), Zalo OA Vé Tàu Cao Tốc - Côn Đảo Express hoặc email hi@condao.express. Báo sớm giúp xử lý kịp trong chuyến.
• Quý khách gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ, kèm mã đơn hàng. Côn Đảo Express trả lời trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
• Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Không thương lượng được, tranh chấp giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền ở Việt Nam.

Các kênh liên hệ khác xem tại trang Liên hệ.

15. Bản quyền và thay đổi điều khoản

• Nội dung, thương hiệu, logo và hình ảnh Côn Đảo Express thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp vận hành nêu tại mục 16. Quý khách được sao chép thông tin để dùng cá nhân, không vì mục đích thương mại.
• Côn Đảo Express có thể cập nhật điều khoản này. Bản mới có hiệu lực khi đăng trên website.

16. Thông tin pháp nhân

Tên doanh nghiệp	CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế)	1801802790
Địa chỉ	Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ
Người đại diện	Lê Quốc Khôi, Tổng Giám đốc
Hotline	0924 299 898
Giờ làm việc văn phòng	8:00–17:30, Thứ 2 đến Thứ 6. Không có nhân viên tại Côn Đảo hoặc tại bến. Hotline hỗ trợ 24/7
Email	hi@condao.express