Quy định hoàn vé đổi vé

Việc đặt vé trên website Condao.express cho phép quý khách dễ dàng tìm kiếm và so sánh các điều kiện vé của từng hãng tàu một cách nhanh chóng và tiện lợi. Tùy thuộc vào hãng tàu muốn sử dụng, quý khách cần xem xét và tuân theo các quy định cụ thể của hãng tàu đó. Cụ thể:

Phú Quốc Express

TT	Nội dung	Thời gian	Chi phí đại lý
1	Hoàn vé	Trước 24 giờ khởi hành	30%
2	Đổi vé	Trước 24 giờ khởi hành	30%
3	Thay đổi thông tin vé	Trước 24 giờ khởi hành	Miễn phí

1. Hoàn vé: Thời gian hoàn vé phải được thông báo trước 24 giờ khởi hành. Đồng thời, quý khách cũng sẽ mất 30% giá trị vé đã mua cho phí hoàn vé.
2. Đổi vé: Vé ngày đi và ngày về tương tự như hoàn vé. Quý khách cần thông báo trước 24 giờ khởi hành. Đồng thời, quý khách cũng mất 30% giá trị vé đã mua cho chi phí đổi vé và được đổi nhiều lần.
3. Thay đổi thông tin trên vé: Nếu quý khách muốn thay đổi thông tin người đi trên vé, quý khách cần thông báo trước 24 giờ khởi hành kể từ thời gian đặt vé. Quý khách không mất phí trong trường hợp này.

Lưu ý: Thời gian hoàn vé, đặt vé, thay đổi thông tin trên vé theo giờ hành chính.

Superdong

Để hiểu rõ hơn về quy đổi và hình thức hoàn trả vé, quý khách vui lòng tham khảo bảng thông tin chi tiết bên dưới:

Số lượng vé	Phí đổi/ hoàn vé	Thời gian đổi vé	Thời gian hoàn vé	Số lần được hoàn/ đổi vé
1-2 vé	20%	Trước 24 giờ khởi hành (1 ngày)	24 giờ (1 ngày)	1 lần
3-9 vé	30%/giá trị vé	48 giờ – 168 giờ (2 đến 7 ngày)	48 giờ (2 ngày)	1 lần

Mai Linh Express

Hủy vé

• Vé xuất đơn giữ chỗ: Thực hiện hủy vé trước giờ khởi hành 48 giờ. Chi phí hủy vé 30%/ vé niêm yết.
• Vé đã xuất không nằm trong đơn hàng giữ chỗ: Thực hiện hủy vé trước giờ khởi hành 24 giờ. Chi phí hủy vé 30%/ vé niêm yết

Đổi vé/ đổi thông tin hành khách

Đổi ngày giờ khởi hành

• Được phép đổi ngày/giờ trên tuyến tàu chạy, không áp dụng cho đơn hàng giữ chỗ vào ngày lễ, cuối tuần.
• Yêu cầu đổi ngày/giờ đều thực hiện trước 24 giờ. Riêng hạn vé nguyên thủ được thực hiện trước 3 giờ tàu khởi hành.
• Phí thay đổi ngày/giờ: Tính như hủy vé và xuất vé mới.
• Thay đổi hạng ghế: Miễn phí
• Thay đổi vé người lớn/trẻ em: Miễn phí và xuất lại vé mới.
• Vé xuất sai tuyến, sai ngày: Được hủy miễn phí và xuất lại vé mới cùng thông tin hành khách và chỉ áp dụng cho đơn hàng sai trong 2 giờ (kể từ thời gian xuất vé).

Đổi thông tin cá nhân hành khách

• Hành khách được đổi thông tin: Họ, Tên, CCCD (trước 3 giờ tàu khởi hành).
• Phí thay đổi thông tin hành khách: Miễn phí lần đầu. Trường hợp phát sinh thêm sẽ được hủy vé và xuất vé mới.

Quy định chung

• Quý khách không được thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới sau đổi thấp hơn giá vé trước. Đồng thời, khách hàng cần thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá vé mới cao hơn so với giá vé trước. Số tiền sẽ được thanh toán bằng tiền mặt hoặc theo hình thức chuyển khoản.
• Trường hợp Côn Đảo Express thay đổi lịch trình tàu chạy, quý khách sẽ được thông báo trực tiếp qua địa chỉ thư điện tử, Zalo, số điện thoại mà khách hàng đã đăng ký khi mua vé.
• Trường hợp Côn Đảo Express thay đổi giờ, ngày đi, quý khách muốn hoàn vé thì sẽ không mất bất kỳ khoản phí nào. Hãng sẽ hoàn lại số tiền đúng với số tiền vé mà khách đặt.
• Chuyến tàu bị hủy: Không thực hiện chuyến hải trình theo lịch mà đã bán vé, thời tiết hoặc sự cố ngoài ý muốn.
• Chuyến tàu khởi hành sớm: Tàu khởi hành trước giờ chạy dự kiến mà Côn Đảo Express đã công bố trước đó.