Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách
Khi đặt vé tàu cao tốc tại Côn Đảo Express có nghĩa là quý khách đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website condao.express, bao gồm Quy định Hoàn vé, Đổi vé và Đổi tên hành khách được nêu chi tiết trong tài liệu này. Các quy định này áp dụng cho tất cả các tuyến tàu và hãng tàu mà Côn Đảo Express phân phối, giúp quý khách chủ động điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
Quy định đối với hãng Phú Quốc Express và Superdong
Côn Đảo Express áp dụng chính sách thống nhất cho các hãng tàu Phú Quốc Express, Superdong:
| STT | Nội dung | Yêu cầu | Mức phí |
| 1 | Hủy vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Đổi thông tin vé một lần | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | Miễn phí |
Quý khách lưu ý rằng mọi yêu cầu đổi vé, hủy vé hoặc thay đổi thông tin phải được gửi đến Côn Đảo Express ít nhất 24 giờ trước giờ tàu khởi hành. Sau thời hạn này, vé sẽ không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận đổi sang chuyến khác.
Quy định đối với hãng Phú Quý Express
Hãng tàu Phú Quý Express áp dụng quy định hoàn vé và đổi vé theo bảng phí phân theo thời gian cụ thể:
| STT | Thời gian trước khi khởi hành | Ngày thường (T2-T5) | Cuối tuần (T6-CN) | Lễ, Tết |
| 1 | Từ 5-3 ngày | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h-48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h-36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h-20h | 50% | Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 40%. | Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 50%. |
Đối với vé dịp cuối tuần và lễ Tết, phí hoàn vé cao hơn do lượng khách đông và tính khan hiếm chỗ trên tàu. Quý khách cần lưu ý đặc biệt khi đặt vé trong các dịp cao điểm này.
Điều khoản quan trọng
Quý khách cần đọc và hiểu rõ các điều khoản sau trước khi đặt vé:
- Thông tin hành khách trên vé phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu. Quý khách xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh cho trẻ em
- Đổi thông tin vé một lần miễn phí phải thực hiện trước 24 giờ. Các lần đổi tiếp theo có thể phát sinh phí tùy hãng tàu
- Khi hãng tàu hủy chuyến do thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải, quý khách được hoàn tiền 100% không mất phí hoặc đổi sang chuyến gần nhất
- Chênh lệch giá vé khi đổi sang chuyến mới sẽ được tính thêm nếu giá cao hơn, nhưng không hoàn lại nếu giá thấp hơn
Hướng dẫn thao tác trên hệ thống
Quý khách thực hiện hoàn vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên nền tảng Côn Đảo Express qua mục Quản lý đơn hàng. Các bước thao tác được thực hiện đơn giản. Sau khi thao tác huỷ vé, quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý huỷ tại trang Lịch sử huỷ vé.
Nếu quý khách chưa rõ cách thao tác hoặc gặp khó khăn khi sử dụng chức năng Quản lý đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0924299898 hoặc chat Zalo. Nhân viên Côn Đảo Express sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trên hệ thống để quý khách hoàn tất yêu cầu nhanh chóng.
