Hướng dẫn Huỷ Vé tàu cao tốc Online
Côn Đảo Express hỗ trợ huỷ vé tàu cao tốc online hoàn toàn tự động, giúp quý khách chủ động thay đổi kế hoạch khi cần thiết. Quý khách huỷ vé ngay trên website, theo dõi tiến độ xử lý realtime và nhận hoàn tiền theo quy định của Côn Đảo Express.
Các bước huỷ vé online
Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng
Tại bất kỳ trang nào trên Côn Đảo Express, click vào avatar của quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé quý khách đã đặt, quý khách chỉ cần chọn đơn hàng cần huỷ vé.
Bước 2: Chọn hành trình cần huỷ
Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ vé rồi click nút Huỷ vé.
Bước 3: Xác nhận và gửi yêu cầu
Modal quy định huỷ vé sẽ hiện lên với đầy đủ thông tin về chính sách huỷ vé của Côn Đảo Express. Quý khách cần đọc kỹ thông tin về quy định huỷ vé.
Tick chọn ô “Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách huỷ vé”, sau đó click Chấp nhận.
Tiếp theo, tick vào các vé cần huỷ, nhập lý do huỷ vé vào ô text, kiểm tra thông tin phí huỷ vé theo khung thời gian, rồi click Gửi.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi yêu cầu huỷ vé thành công ngay lập tức.
Bước 4: Theo dõi tiến độ xử lý
Quý khách có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu huỷ vé tại trang Theo dõi huỷ vé. Trang này hiển thị đầy đủ thông tin: mã yêu cầu huỷ, trạng thái xử lý (Đang xử lý/Đã hoàn thành), thông tin chuyến đi, vị trí ghế đã huỷ và lý do huỷ vé. Quý khách cũng có thể thu hồi yêu cầu huỷ vé nếu thay đổi ý định.
Trạng thái đơn hàng sau khi huỷ
Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý, các vé đã huỷ sẽ có label Đã huỷ hiển thị trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Nếu quý khách huỷ toàn bộ vé trong đơn hàng, trạng thái đơn sẽ chuyển sang Đã huỷ.
Thời gian nhận hoàn tiền
Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý thành công, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của quý khách. Thông thường, các giao dịch hoàn tiền được thực hiện ngay lập tức sau khi yêu cầu hoàn tất.
Tuy nhiên, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng khi đặt vé. Thời gian nhận lại thanh toán chậm nhất là 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu huỷ vé được xác nhận hoàn tất. Quý khách nên kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để đảm bảo đã nhận được tiền hoàn.
Hoá đơn điện tử điều chỉnh
Khi quý khách huỷ vé thành công, hoá đơn điện tử ban đầu sẽ được điều chỉnh theo đúng quy định tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Côn Đảo Express thực hiện điều chỉnh hoá đơn bằng cách xuất hoá đơn thay thế với giá trị mới phản ánh đúng giao dịch thực tế sau khi huỷ vé.
Trường hợp quý khách huỷ vé, hoá đơn thay thế sẽ ghi rõ “Phí huỷ vé tàu cao tốc…” với giá trị tương ứng là phần trăm giá vé ban đầu theo quy định của từng hãng tàu. Hoá đơn điều chỉnh sẽ được gửi tự động về email quý khách đã đăng ký khi đặt vé, giúp quý khách có chứng từ hợp lệ cho việc hạch toán chi phí.
Xem Quy định Hoá đơn VAT của Côn Đảo Express →
