Hướng dẫn Đổi tên hành khách sau khi xuất vé
Côn Đảo Express hỗ trợ quý khách đổi thông tin hành khách trực tuyến khi phát hiện sai sót sau khi đặt vé. Quý khách chủ động cập nhật tên hành khách và số CCCD/Hộ chiếu ngay trên website, không cần liên hệ qua điện thoại hay đến quầy vé.
Khi nào cần đổi tên hành khách
Quý khách cần đổi thông tin hành khách khi phát hiện các lỗi sau khi đặt vé:
- Nhập sai tên hành khách: thiếu chữ, thừa chữ hoặc sai chính tả hoàn toàn
- Số CCCD/Hộ chiếu nhầm số: nhập nhầm ký tự, thiếu số hoặc thừa số
- Thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân mang theo khi lên tàu cao tốc
Các bước đổi tên hành khách
Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng
Tại bất kỳ trang nào trên Côn Đảo Express, click vào avatar của quý khách ở góc phải header, sau đó chọn menu Đơn hàng. Trang danh sách đơn hàng sẽ hiển thị tất cả các đơn vé quý khách đã đặt, quý khách chọn đơn hàng cần đổi tên hành khách.
Bước 2: Chọn hành trình và hành khách cần đổi
Trong trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần đổi tên. Trong phần Danh sách hành khách, quý khách tìm đến hành khách cần cập nhật thông tin, sau đó click nút Edit bên cạnh thông tin hành khách đó.
Bước 3: Cập nhật thông tin mới
Modal cập nhật thông tin hành khách sẽ hiện lên với 2 trường thông tin có thể chỉnh sửa:
- Tên hành khách: Nhập đúng họ tên hành khách theo giấy tờ tùy thân, viết hoa không dấu.
- CCCD/Hộ chiếu: Nhập chính xác số giấy tờ tùy thân mà hành khách sẽ xuất trình khi lên tàu.
Sau khi kiểm tra kỹ thông tin, click nút Cập nhật để hoàn tất. Hệ thống sẽ lưu thông tin mới và cập nhật vé điện tử ngay lập tức.
Quy định quan trọng về đổi tên
Việc đổi tên tuân thủ theo Quy định Hoàn vé Đổi vé, Đổi tên hành khách
Giới hạn số lần đổi
Quý khách chỉ được đổi tên 1 lần duy nhất cho mỗi vé đã đặt. Sau khi thực hiện đổi tên lần đầu, nút Edit sẽ không còn khả dụng và quý khách không thể chỉnh sửa thông tin này nữa. Quý khách cần kiểm tra rất kỹ thông tin trước khi click Cập nhật để đảm bảo chính xác.
Thời gian thực hiện
Quý khách nên đổi tên hành khách ngay sau khi phát hiện sai sót, tốt nhất là trước 24 giờ so với giờ khởi hành. Việc cập nhật thông tin sớm giúp quý khách tránh rủi ro bị từ chối lên tàu do thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân.
Thông tin không thể thay đổi
Các thông tin khác ngoài Tên hành khách và CCCD/Hộ chiếu không thể điều chỉnh qua tính năng đổi tên.
Lưu ý khi đổi tên hành khách
- Thông tin trên vé điện tử phải khớp 100% với giấy tờ tùy thân quý khách xuất trình tại bến tàu.
- Đặt vé bằng CCCD thì phải xuất trình CCCD, đặt vé bằng Passport thì phải xuất trình Passport khi lên tàu.
- Kiểm tra lại vé điện tử ngay sau khi cập nhật để đảm bảo thông tin đã được thay đổi chính xác.
- Trẻ em dưới 14 tuổi không có CCCD thì nhập TE khi đặt vé và xuất trình giấy khai sinh khi lên tàu.
