FAQ Câu hỏi thường gặp khi đặt vé tàu cao tốc Côn Đảo Express

Chào mừng đến với chuyên mục Hỏi – Đáp của Côn Đảo Express. Dưới đây là giải đáp chi tiết các thắc mắc phổ biến giúp Quý khách có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi.

I. Về đặt vé & thanh toán

1. Làm thế nào để đặt vé tàu cao tốc tại Côn Đảo Express?

Quý khách đặt vé trực tuyến tại website condao.express. Quy trình gồm: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi) → Chọn ghế → Điền thông tin → Thanh toán. Hệ thống giữ chỗ và xuất vé tự động 24/7 ngay sau khi thanh toán thành công mà không cần chờ xác nhận thủ công.

Xem chi tiết: Hướng dẫn Đặt vé tàu và Mẹo tính năng hay

2. Vé điện tử là gì? Tôi có cần in vé ra giấy không?

Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là file PDF hoặc hình ảnh vé được gửi qua Email/Zalo ngay sau khi thanh toán. Vé có mã QR/Barcode được mã hóa để bảo mật. Quý khách không cần in vé ra giấy, chỉ cần lưu trên điện thoại/iPad và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi lên tàu.

Xem chi tiết: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử

3. Côn Đảo Express có xuất hóa đơn VAT không?

Có. Hệ thống xuất Hóa đơn điện tử máy tính tiền (có mã của cơ quan thuế) tự động ngay sau khi thanh toán. Quý khách cần nhập thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, MST, Địa chỉ) ngay bước đặt vé.

Lưu ý: Hóa đơn đã xuất không thể thay đổi thông tin (trừ khi có sai sót từ hệ thống). Quý khách có thể tra cứu và tải hóa đơn tại trang meinvoice.vn bằng mã tra cứu được gửi về email.

Quy định chi tiết: Hóa đơn VAT vé tàu cao tốc

4. Giá vé tàu cao tốc đi Côn Đảo là bao nhiêu?

Giá vé phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tuyến, hãng tàu, ngày đi, hạng ghế, loại vé. Tra cứu giá realtime tại website condao.express

5. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Quý khách có thể thanh toán qua: Quét mã QR (VietQR), Thẻ ATM nội địa, Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard) hoặc Ví điện tử. Côn Đảo Express không nhận tiền mặt, tất cả giao dịch đều qua ngân hàng để đảm bảo an toàn và xuất vé tự động.

II. Quy định hoàn, hủy & đổi vé

6. Tôi có thể tự hủy hoặc đổi vé online không?

Có. Quý khách có thể chủ động thực hiện các thao tác Hủy vé, Đổi vé, Đổi tên hành khách ngay trên website qua tính năng Quản lý đơn hàng mà không cần gọi tổng đài.

7. Phí hủy vé và đổi vé là bao nhiêu?

Theo quy định chung của các hãng tàu (Phú Quốc Express, Superdong):

• Hủy vé: Phí 30% giá trị vé.
• Đổi vé (đổi ngày/giờ): Phí 30% giá trị vé.
• Điều kiện: Phải thực hiện trước giờ khởi hành ít nhất 24 tiếng.
• Lưu ý: Sau mốc 24 tiếng trước giờ chạy, vé không còn giá trị hoàn/hủy/đổi. Riêng hãng tàu Phú Quý Express có bảng phí theo mốc thời gian (từ 10% – 50%).

Xem bảng phí chi tiết: Quy định hoàn vé đổi vé

8. Tôi có được đổi tên người đi trên vé không?

Có. Quý khách được phép đổi thông tin hành khách (Họ tên, CCCD/Passport) Miễn phí 01 lần.

• Thời hạn: Phải thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 tiếng.
• Thao tác trực tuyến tại mục Quản lý đơn hàng.

Hướng dẫn: Cách đổi tên hành khách online

9. Tiền hoàn vé sẽ được nhận lại như thế nào?

Sau khi hủy vé thành công trên hệ thống, tiền hoàn (sau khi trừ phí) sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của Quý khách theo quy định của cổng thanh toán và ngân hàng.

10. Vé khuyến mãi có được hoàn hủy không?

Thông thường, các loại vé khuyến mãi hoặc vé trong các dịp Lễ, Tết đặc biệt sẽ không áp dụng chính sách hoàn, hủy hoặc đổi trả. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ điều kiện vé khi đặt.

III. Quy định & An toàn trên tàu

11. Tôi cần mang giấy tờ gì khi đi tàu?

Quý khách bắt buộc mang giấy tờ tùy thân bản gốc (CCCD/Passport khớp với thông tin trên vé. Trẻ em bắt buộc có Giấy khai sinh hoặc Hộ chiếu. Nếu thông tin không khớp, nhân viên kiểm soát có quyền từ chối vận chuyển.

12. Quy định về hành lý xách tay như thế nào?

Quý khách được mang theo hành lý gọn nhẹ (dưới 20kg).

• Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng quốc cấm.
• Không mang chất dễ cháy nổ, vũ khí.
• Không mang thức ăn có mùi nặng (như sầu riêng, mít…) vào khoang hành khách.

13. Tôi có được mang thú cưng, gia súc lên tàu không?

Theo quy định an toàn vệ sinh:

• Tuyệt đối không mang gia súc, gia cầm lên tàu.
• Đối với thú cưng (chó, mèo): Tùy thuộc quy định riêng của từng tàu và thường không được mang vào khoang hành khách. Quý khách vui lòng liên hệ trước để biết chi tiết về việc gửi lồng chuyên dụng.

Tham khảo: Quy định an toàn vệ sinh trên tàu

14. Có được hút thuốc trên tàu không?

Tuyệt đối không hút thuốc lá trong khoang tàu và các khu vực cấm để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy và sức khỏe cộng đồng.

15. Tôi nên có mặt ở bến tàu lúc nào?

Quý khách cần có mặt tại bến tàu trước giờ khởi hành ít nhất 45 phút để làm thủ tục. Cổng soát vé sẽ đóng trước giờ tàu chạy 15 phút.

IV. Thông tin khác

16. Đi tàu cao tốc có bị say sóng không?

Các tàu hiện đại (như Côn Đảo Express 36, Trưng Nhị) là tàu hai thân, giảm rung lắc rất tốt. Tuy nhiên, nếu Quý khách nhạy cảm với sóng, nên uống thuốc chống say trước 30 phút và chọn ghế tầng dưới, khu vực giữa tàu.

17. Thời gian di chuyển ra Côn Đảo mất bao lâu?

• Từ Trần Đề (Sóc Trăng): ~2 giờ 15 phút.
• Từ Vũng Tàu: ~3 giờ 45 phút.
• Từ TP.HCM (tàu đi từ cảng Hiệp Phước): ~5 giờ.

18. Có chỗ gửi xe máy/ô tô tại bến tàu không?

Tại các cảng như bến tàu Trần Đề và bến tàu Vũng Tàu đều có bãi giữ xe máy và ô tô qua đêm uy tín để Quý khách gửi xe.

19. Nếu tàu hủy chuyến do bão thì sao?

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lũ) khiến tàu không thể chạy, Côn Đảo Express sẽ hoàn tiền vé 100% cho Quý khách hoặc hỗ trợ dời sang chuyến gần nhất miễn phí.

20. Làm sao để liên hệ hỗ trợ khi gặp sự cố đặt vé?

Quý khách có thể sử dụng khung chat trực tuyến trên website, liên hệ qua Zalo Official Account hoặc gọi Hotline hỗ trợ được ghi trên vé điện tử để được nhân viên giải quyết nhanh chóng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý khách vui lòng truy cập website condao.express để cập nhật thông tin mới nhất.